用我的温馨，暖你的内心——凝聚正能量，促进医患和谐

    生命，对于每个人来说都只有一次，我们医务工作者，正是每个人这仅有的一次生命的守护者。当我们疲惫的从急诊室里将脱离危险的患者推出来时，当我们黯然的陪着家属送走离开人世的亲人时，又当我们欣喜的将新生婴儿送进妈妈怀里时，这份守护生命的职责，会一直在我们内心，散发着无穷的正能量。
    无论病人是在门诊，在取药，在手术室，还是在病房，只要是在医院里，他们都是内心最脆弱的群体，这种紧张，无助，彷徨，自晦的感觉相信生过病的人都能体会到，将心比心，我们医务工作者，是否能够用我们一贯拥有的正能量，将这份脆弱呵护得当，在医院大环境下，形成和谐温馨的医患关系呢。
    从事药剂师工作几年时间，切身感受我们医务工作者和患者之间在处理关系时所发生的故事，其中有温情，也有争吵，有欢笑，也有泪水。我们每天的工作就是面对形形色色的患者和他们的家属，和他们交流，为他们解忧。怎样处理和患者及家属的关系，也是我一直在思考的问题，根据自己工作经历，总结一些小方法，希望在提升自我工作修养的同时，也能为大家提供些许参考，为促进和谐医疗环境尽自己一份微小的力量。
    与人为善
    医学是一门严肃的学科，医院也需要严谨扎实的学术基础才能得到患者的信任，而同时我们还需要以人为本的医疗服务,才能消除患者和医务工作者之间因为这份严肃而产生的距离感。患者本身就是在心情和身体状况很低落的时候来到医院，怀着忐忑的心情来见医生，我们首要做的，不是增加患者的紧张情绪，也不能营造一个孤立无助的看病环境，一张和蔼的脸，一双温暖的手，一句关切的话，远胜过古板的病例陈述，和事不关己的身体指标检查。在患者走进医院的那一刻起，让他感受到这里不是给自己身体判刑的冰冷监狱，而是呵护自己身体好转如初的大家庭。
    懂得倾听
    患者在看病过程中，脑海里出现频率最多的话，就是“我需要帮助”。在哪里挂号，到哪里交钱，看病的科室在几楼，哪位医生医术最高，化验单什么时候取，处方上写的什么药，怎么办住院手续，复诊如何预约，等等这些在我们看来都是医院里最常见的问题，几乎每位患者都存在这样的一堆问题，但恰恰是因为常见，我们才忽略了这些问题对于每位不同患者的重要性。每天医院来来往往的患者不计其数，使得我们习惯性的把患者看成一个群体，而不是单个人，我们熟练的知晓整个看病过程中患者会提到的所有问题，我们甚至不用问患者问题就能回答他们想要知道的答案，直到我们很惯性的认为所有来看病的患者都应该知道这些答案，最终选择了不去理睬。倾听很重要，因为我们看待生命的态度应该是具体到每个人，而不是一个群体。
    学会沟通
    患者喜欢话多的医生，医生不喜欢问题多的患者，于是在沟通上会产生隔阂，隔阂进而产生矛盾。当然大家都有自己的想法，一方面患者出于自身身体状况考虑，希望我们医务工作者能在病情上给多一些解答的同时，还想得到其他健康问题的建议。另一方面，我们希望患者提供最主要的症状信息，以便能够很快很有效的分析出病情的治疗方案。因此，我们还是可以从患者需要得到帮助这一点出发，和患者共同协商相互交流的梯次，让患者理清问诊的头绪，用我们的专业知识，给患者提供思路，哪些是和病情相关的症状问题，哪些是和健康相关的防治问题；向患者提供治疗方案的同时，也能为患者建议一些养生之道。
    培养耐性
    有人说医务工作有时是一份很枯燥的职业，虽然每天面对不同的病患，但总体来说每天都在重复的做一些事，重复的说一些话，天长日久，便消磨掉了对医务工作的热情，也消磨掉了对单个病患及家属的耐性。在我看来，不能如此片面的看待医务工作这份职业，耐性是我们和患者沟通的基础，耐性并不是拿出来给外界炫耀的资本，而是我们本身就具有的职业素养，我们所要做的，就是保持我们的素养不丢失，不削弱的同时，通过逐年积累的工作阅历进而不断的完善。
    传递温馨
    温暖一颗心，需要一颗，甚至很多颗更加温暖的心。用我们的温馨来感动患者，看似微不足道，但形成的效应就像一滴滴水点进水面激起的波纹，会慢慢扩大，患者感受到这份温馨，也能够回报更多的温馨。正能量需要我们每个人都参与进来进行传递，有了所有人的努力，我们的温馨才能送达到每个人的心中。
    其实在我看来，医务工作者、患者和患者家属，在医院这里的目的是一致的，都是要把患者的病看好。从这一点出发，我们不难解开医患关系的心结，那就是在看病过程中相互的包容，在看病情绪上相互的宽容，还有在医学技术问题上相互的理解。当然医务工作者不能代表患者方面完全处理好这种心结，但是我们可以从自身做起，试着站在患者和患者家属的角度，以实际行动来传递正能量，促进和患者及其家属之间的和谐关系。

                                                                       （程序/文）